politica

Qualità come soddisfazione del cliente

ESPOSITO Servizi Ecologici s.r.l. ha posto come scopo principale della propria politica per la qualità la soddisfazione del Cliente, che persegue nel rispetto delle leggi inerenti l’attività dell’Azienda e in congruenza con le prospettive di sviluppo aziendale, assicurando un’elevata qualità del servizio fornito attraverso:

·    l’individuazione delle esigenze dei Clienti;
·    l’offerta al Cliente di un servizio completo di Gestione dei rifiuti e dei servizi di igiene ambientale
(comprensivo di assistenza per predisposizioni di pratiche rifiuti, MUD, pratiche ADR, informazione in merito all’aggiornamento normativo, ecc);
·    l’individuazione dei parametri da mantenere sotto controllo per poter verificare costantemente la corretta esecuzione dei servizi e quindi ridurre le eventuali criticità;
·    la maggiore tempestività possibile di risposta alle esigenze dei Clienti;
·    la valutazione del livello di soddisfazione dei Clienti;
·    la ricerca per ottenere il miglioramento continuo del servizio;
·    il continuo aggiornamento del personale in modo da poter offrire una più ampia e sempre attuale gamma di servizi;

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ESPOSITO Servizi Ecologici s.r.l. persegue l’obiettivo del miglioramento continuo delle proprie prestazioni e del Sistema di Gestione Qualità attraverso:

  •  la valutazione periodica da parte del vertice aziendale dello stato del Sistema in modo da individuare le opportunità di miglioramento, improntare sempre più l’organizzazione all’efficacia e all’efficienza e, conseguentemente, aumentare la competitività sul mercato, incrementando i profitti;
  •   il continuo adeguamento delle strutture organizzative/operative in merito alle prescrizioni autorizzative e di legge
  •   il costante aggiornamento tecnologico dei mezzi e delle attrezzature per rendere sempre più efficiente il servizio offerto.
  • l’individuazione e l’attribuzione al personale di ruoli, responsabilità e competenze chiare e precise all’interno dell’Azienda
  • la formazione continua del personale, e la successiva valutazione dell’apprendimento ricevuto, per il conseguimento degli standard di qualità aziendali

 

L’ attuazione è compito di tutto il personale e responsabilità della Direzione Generale mediante l’applicazione di un sistema di gestione per la Qualità secondo le prescrizioni della norma UNI EN ISO 9001:2008.

Copia del presente documento viene portato a conoscenza di tutti gli operatori dell’azienda tramite comunicazione scritta ed affissione in bacheca..